Kontakt

Kartenetui Depot Urban ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Kartenetuis mit persönlicher Kaufberatung. Wir bündeln Jaimie Jacobs, Pacsafe, Paprcuts, I-CLIP und Orbitkey zum Vergleichen – mit klaren Servicefakten und verlässlicher Unterstützung vor und nach dem Kauf, von der Modellauswahl bis zur Lieferung.

Klare Unterstützung vor und nach dem Kauf, von der Modellauswahl bis zur Lieferung.

Wer wir sind und wer Ihr Anliegen bearbeitet

Betrieben wird diese Storefront operativ von der Südwest Alltagsträger Verwaltungs GmbH, einer unabhängigen Betreibergesellschaft mit Sitz in Deutschland. Sie verantwortet Sortimentssteuerung, Kundenservice und Qualitätsprozesse für unser spezialisiertes Online-Fachsortiment sowie Inhalte, Abläufe und Kundenanliegen auf unseren Informationsseiten.

Zu den Aufgaben der Gesellschaft gehören die operative Steuerung der Storefront sowie die Pflege von Sortiment, Produktinformationen und Serviceabläufen, die zentrale Verantwortung für Anfragenbearbeitung, Reklamationsprüfung und Eskalationsmanagement sowie die Sicherstellung konsistenter Preis-, Aktions- und Qualitätsprozesse.

Unsere Händleradresse lautet:

Kartenetui Depot Urban, Gartenstraße 18, 76133 Karlsruhe, Deutschland
Gegründet 2019.
Dies ist ein unabhängiger Fachhändler. Wir sind nicht der offizielle Markenshop von Jaimie Jacobs, Pacsafe, Paprcuts, I-CLIP oder Orbitkey.

Zentrale Erreichbarkeit und Servicezeiten

Unser Kundensupport ist per E-Mail erreichbar. Zentrale Erstanlaufstelle für allgemeine Bestell- und Sortimentsfragen ist:

support@etuidepot.shop

Bitte nennen Sie uns nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer, falls vorhanden, sowie Ihr Anliegen und das gewünschte Ergebnis. Das hilft uns, Ihre Nachricht sofort richtig zu kategorisieren.

Servicezeiten

• Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr
• Zeitzone: Europe/Berlin
• Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen

Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet, dringende Versand- und Retourenanliegen prioritär.

So arbeiten wir

• Erfassung: Jede Nachricht wird erfasst und nach Themen wie Beratung, Bestellung, Versand, Qualität oder Datenschutz kategorisiert.
• Klärung: Wir klären Ihr Anliegen direkt oder leiten es an den zuständigen Fachbereich weiter.
• Eskalation: Bei Bedarf übernimmt die Fachbereichsleitung des zuständigen Spezialteams.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Der Standardversand kostet 8,00 €, ab 45,00 € versenden wir kostenfrei. Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben – unser Qualitätsteam prüft Ihren Fall individuell.

Den richtigen Ansprechpartner wählen

Wählen Sie für eine schnellere Bearbeitung direkt das passende Spezialteam. Alle Teams antworten auf Deutsch per E-Mail und arbeiten nach festen Abläufen mit klarer Eskalation.

1. Beratung vor dem Kauf – Modellvergleich und Kaufberatung

beratung@etuidepot.shop

Das Vorverkauf-Team hilft bei Modellvergleich, Größen- und Funktionsberatung vor dem Kauf. Wir analysieren Ihren Bedarf und geben eine konkrete Modellempfehlung mit Vergleichshinweisen – etwa zu Kartenanzahl, Format, Material, RFID-Schutz, Münzfach oder Eignung für Alltag und Reise.

• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Bitte mitsenden: Nutzungszweck, Kartenanzahl und Wunschvariante, Budgetrahmen und Lieferwunsch
• Ablauf: Bedarfsanalyse und konkrete Modellempfehlung mit Vergleichshinweisen
• Eskalation: Fachbereichsleitung Vorverkauf

2. Service nach dem Kauf – Bestellung, Rechnung und Retoure

service@etuidepot.shop

Das Nachverkauf-Team ist zuständig für Bestellstatus, Adresskorrektur, Rechnungskopie und den Retourenablauf innerhalb des hinterlegten Rückgabefensters von 30 Tagen nach Lieferung.

• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Bitte mitsenden: Bestellnummer und Lieferadresse, bei Fehlteilen oder Transportschäden zusätzlich Fotos
• Ablauf: Prüfung im Versandsystem und Bereitstellung von Lösung oder Informationen zum Retourenlabel
• Eskalation: Fachbereichsleitung Nachverkauf

3. Qualität und Gewährleistung – Reklamation und Echtheitsprüfung

qualitaet@etuidepot.shop

Dieses Team betreut Reklamationen, Echtheitsprüfungen und Gewährleistungsfälle nach den hinterlegten Garantiegrundsätzen. Jede Meldung wird anhand von Bestell- und Chargendaten sowie Ihrer Fehlerbeschreibung bewertet.

• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen
• Bitte mitsenden: Bestellnummer, Fotos oder Video sowie genaue Fehlerbeschreibung
• Ablauf: Chargenabgleich, Qualitätsbewertung und Angebot von Ersatz, Gutschrift oder Rückabwicklung
• Eskalation: Qualitätsbeauftragte der Betreibergesellschaft

4. Versand – Kosten, Laufzeit und Sendungsverfolgung

versand@etuidepot.shop

Die Versandkoordination beantwortet Versandkostenfragen im Rahmen der hinterlegten Versandschwelle, informiert zu Laufzeiten und prüft den Sendungsstatus beim Dienstleister.

• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Bitte mitsenden: Bestellnummer und Lieferadresse, Sendungsnummer falls bereits erhalten
• Ablauf: Sendungsprüfung beim Dienstleister und Mitteilung von Status und nächsten Schritten
• Eskalation: Versandkoordination der Betreibergesellschaft

5. Recht und Datenschutz – Widerruf und Privacy-Anliegen

recht@etuidepot.shop

Dieser Kanal ist zuständig für Datenschutzanfragen, Fragen zur Widerrufsbelehrung und impressumsbezogene Rechtsanliegen. Bitte senden Sie keine sensiblen Zugangsdaten oder Passwörter.

• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen
• Bitte mitsenden: Name, Kontaktweg und konkretes Anliegen ohne sensible Zugangsdaten
• Ablauf: Juristische Prüfung und schriftliche Stellungnahme mit Maßnahmenplan
• Eskalation: Datenschutz- und Rechtsverantwortliche der Betreibergesellschaft

Häufige Fragen zum Kontakt

Wir freuen uns auf Ihre Nachricht und bearbeiten jedes Anliegen persönlich und in der Reihenfolge des Eingangs. Für allgemeine Fragen nutzen Sie support@etuidepot.shop – wir leiten Sie bei Bedarf gezielt an das richtige Spezialteam weiter.