Zuletzt aktualisiert: 2026-09-14
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen bei Kartenetui Depot Urban auf etuidepot.shop. Betreiber ist die Südwest Alltagsträger Verwaltungs GmbH, Gartenstraße 18, 76133 Karlsruhe, Deutschland. Als unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Kartenetuis – unter anderem Jaimie Jacobs, Pacsafe, Paprcuts, I-CLIP und Orbitkey – bieten wir klare Unterstützung vor und nach dem Kauf, von der Modellauswahl bis zur Lieferung. Wir sind kein offizieller Markenshop der genannten Marken.
1. Rückgabefrist im Überblick
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung. Bitte melden Sie Ihren Rückgabewunsch innerhalb dieses Rückgabefensters an, damit wir Prüfung, Erstattung oder Lösung ohne Verzögerung einleiten können.
- Rückgabefenster: 30 Tage nach Lieferung
- Zuständigkeit: Südwest Alltagsträger Verwaltungs GmbH verantwortet Sortimentssteuerung, Kundenservice und Qualitätsprozesse sowie Anfragenbearbeitung, Reklamationsprüfung und Eskalationsmanagement für diese Storefront
- Zahlarten für Erstattungen: Kreditkarte und PayPal – die Erstattung erfolgt auf die ursprünglich verwendete Zahlungsart
2. Rückgabeberechtigung und Zustand der Ware
Um eine schnelle Prüfung und Erstattung zu ermöglichen, beachten Sie bitte folgende Voraussetzungen:
- Artikel müssen vollständig, unbeschädigt und in wiederverkaufsfähigem Zustand zurückgesendet werden, inklusive Zubehör, Etiketten und Originalverpackung, soweit vorhanden.
- Bitte prüfen Sie nach Erhalt Verpackung, Prägung, Nähte, Reißverschlüsse, Druckknöpfe, Kartenfächer und mitgeliefertes Zubehör und vergleichen Sie diese mit Produktbeschreibung und Bestellbestätigung.
- Jede Listung wird bei uns vor Freischaltung gegen Herstellerstammdaten, Material-, Maß- und Funktionsangaben sowie Bildmaterial geprüft. Wir versenden ausschließlich Originalware in einwandfreier Handelsqualität, bezogen ausschließlich über autorisierte Lieferpartner und dokumentierte Lieferketten mit Chargen- und Lieferscheinarchivierung.
- Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben des jeweiligen Artikels. Gewährleistungsfälle werden nach diesen hinterlegten Garantiegrundsätzen geprüft.
3. Rückgabe starten: So gehen Sie vor
Für Bestellstatus, Adresskorrektur, Rechnungskopie und den Retourenablauf innerhalb des hinterlegten Rückgabefensters wenden Sie sich bitte an unser Nachverkaufsteam.
Anfrage stellen
- Schreiben Sie an service@etuidepot.shop oder ergänzend an support@etuidepot.shop für allgemeine Bestell- und Sortimentsfragen.
- Nennen Sie Bestellnummer und Lieferadresse sowie Ihr Anliegen und das gewünschte Ergebnis (Rückgabe, Umtausch, Erstattung).
- Bei Fehlteilen oder Transportschäden fügen Sie bitte Fotos bei.
- Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet, dringende Versand- und Retourenanliegen prioritär.
Ablauf nach Ihrer Meldung
- Erfassung und Kategorisierung: Ihre Anfrage wird erfasst und direkt geklärt oder an den Fachbereich weitergeleitet.
- Prüfung im Versandsystem: Das Nachverkaufsteam prüft Bestellung und Lieferstatus und stellt Lösung oder Retourenlabel-Information bereit.
- Eskalation bei Bedarf: Fachbereichsleitung Nachverkauf für After-Sales-Anliegen, Fachbereichsleitung des zuständigen Spezialteams für allgemeine Anfragen.
4. Beschädigte, falsche oder mangelhafte Lieferungen sowie Echtheitsfragen
Jede Echtheitsfrage nehmen wir ernst und klären sie nachvollziehbar. Reklamationen, Echtheitsprüfungen und Gewährleistungsfälle betreut unsere Qualitätssicherung.
Was Sie einreichen sollten
- Bestellnummer und Artikelvariante
- Fotos oder kurzes Video des Beanstandungspunkts inklusive Verpackung und Etikett
- Kurzbeschreibung von Feststellung und Kaufumständen sowie Fehlerbeschreibung
- Bitte wenden Sie sich an qualitaet@etuidepot.shop – Antwort in der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen.
Prüfprozess in Stufen
- 1. Eingangsbestätigung über den zuständigen Fachbereich mit Vorgangsnummer
- 2. Abgleich mit Charge, Lieferdokument und Herstellerreferenz, inklusive Chargenabgleich und Qualitätsbewertung; zweistufige Kontrolle bei Wareneingang und Versand auf Nähte, Kanten, Verschlüsse, Druckbild, Funktion und Vollständigkeit inklusive Stichproben im laufenden Betrieb
- 3. Rückmeldung mit Ergebnis und konkretem Lösungsvorschlag; abschließende Stellungnahme in der Regel innerhalb weniger Werktage ab vollständigen Unterlagen, bei externer Hersteller-Rückfrage Zwischenbescheid mit Zeitplan
Mögliche Abhilfe
- Bei bestätigter Abweichung bieten wir nach Wahl Ersatzlieferung, Gutschrift oder Rückabwicklung innerhalb des hinterlegten Rückgaberahmens sowie Erstattung nachgewiesener Rücksendekosten im berechtigten Fall.
- Die Verantwortung für Qualitätsbewertung und Angebot von Ersatz, Gutschrift oder Rückabwicklung liegt bei der Qualitätsbeauftragten der Betreibergesellschaft.
5. Erstattung, Umtausch und Versandkosten
- Erstattungsart: Erstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsart – Kreditkarte oder PayPal. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal für Ihre Bestellung.
- Umtausch und Ersatz: Gerne prüfen wir Umtausch in gleiche Variante oder Ersatzlieferung bei Mangel oder Falschlieferung. Bitte nennen Sie Wunschmodell und Variante in Ihrer Nachricht an service@etuidepot.shop.
- Versandkosten: Der Standardversand kostet 8,00 €, versandkostenfrei ab 45,00 €. Ursprüngliche Standardversandkosten werden erstattet, wenn die gesamte Bestellung zurückgegeben wird oder die Lieferung fehlerhaft war; bei berechtigter Beanstandung erstatten wir zusätzlich nachgewiesene Rücksendekosten.
- Gutscheincode SAVE15: 15% Rabatt auf berechtigte Artikel. Die Coupon-Berechtigung folgt den Checkout-Regeln. Bei Teilerstattungen wird der tatsächlich gezahlte, rabattierte Betrag erstattet.
6. Kontakt für Rückgaben und Erstattungen
- Allgemeine Bestell- und Sortimentsfragen: support@etuidepot.shop – zentrale Erstanlaufstelle, Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Bitte Bestellnummer falls vorhanden, Anliegen und gewünschtes Ergebnis angeben.
- Nachverkauf – Bestellstatus, Retourenablauf, Rechnungskopie: service@etuidepot.shop – Prüfung im Versandsystem und Bereitstellung von Lösung oder Retourenlabel-Information, Eskalation an Fachbereichsleitung Nachverkauf.
- Qualitätssicherung – Reklamationen, Echtheitsprüfungen, Gewährleistung: qualitaet@etuidepot.shop – Chargenabgleich, Qualitätsbewertung und Angebot von Ersatz, Gutschrift oder Rückabwicklung, Eskalation an Qualitätsbeauftragte, Antwort in der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen.
Betreiber: Kartenetui Depot Urban, Gartenstraße 18, 76133 Karlsruhe, Deutschland, operativ betreut durch die Südwest Alltagsträger Verwaltungs GmbH. Storefront: etuidepot.shop. Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin).